隨著智能寄存柜在不少景區、地鐵站、博物館等公共場所的普及，消費者只需掃碼便可寄存包裹，實現“輕裝上陣”。但近日，有博主曝光了景區寄存柜的系列套路，引起了大眾熱議。
本以為能原支付渠道自動退回的寄存柜押金，卻自動存到小程序余額賬戶內，需二次操作才能提現，部分系統還設置了“退款成功通知”提示誤導消費者。即便識破套路，追回也不容易。網友們在社交平臺上自發制作了“追回押金攻略”，但一些消費者因時間久遠或小程序更名難以找到服務商，系統提示提現失敗，客服電話打不通，最后只能放棄維權。
寄存柜本是公共場所為解決出行攜帶行李的不便、提升旅游體驗推出的便民服務。但部分寄存柜設置多重退款障礙，不僅違背了便民初衷，還涉嫌侵犯消費者知情權、自主選擇權和公平交易權，影響游客的出行體驗與城市文旅口碑，也會削弱消費者對共享經濟模式的信任，影響行業的健康發展。
監管部門應強化治理，定期開展專項整治。制定相應的押金管理規范文件，明確原路返還、退款時限、資金存管、違規懲罰等條款。打造共享設備監管小程序，實現數據化、網格化治理。將押金退還率、投訴率、整改及時率納入國家企業信用信息公示系統，不定期發布“紅黑榜”，引導場地管理方優先與信用良好的服務商合作，規范市場秩序。
公共場所管理方在選擇存包服務商時，應更加嚴格審查營業資質、稅務記錄和商業信譽等，確保服務商提供合法合規的服務，并在服務區域和柜子上等顯著位置設有清晰標識，標注行李存取和押金退還的詳細規則，常態化檢查經營行為，及時協調處理消費者投訴，更換或整改所涉服務商，保障消費者的合法權益。
商家應優化技術確保押金原路退還，以彈窗、加粗等顯著方式在小程序界面告知消費者注意“掃碼后先看退款說明，再付押金”，尤其是針對老年游客，實現開門瞬間語音播報，降低找不到退款入口的焦慮。為預付押金設立專用銀行賬戶存管，明確退還條件與期限，不得拖延、私自挪用，打消消費者顧慮。
消費者在結束寄存后也要記得立即檢查小程序余額，完成提現操作，及時核實零錢明細，確認實際到賬金額。截圖訂單信息，一旦超時及時聯系寄存柜客服和場地管理方，提高自我防范和維權意識。
唯有監管部門、場地管理方、服務商等多方合力，讓押金“有去有回”“有去好回”，才能真正呵護好城市便民服務。
（稿件來源：經濟日報）
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