本網訊 隨著冬季供熱期的深入，居民家中的溫度成為大家最關心的民生大事。近日，寶雞市高新區渭水苑B區有部分住戶向記者反映家中供熱不足的問題。記者第一時間聯系了小區物業公司及寶雞市熱力公司，多方核實情況并梳理解決路徑，力求為居民溫暖過冬搭建溝通橋梁。
住戶：室溫徘徊“達標線”，體感冷暖兩重天
“看著溫度計顯示18℃，穿著厚外套坐在屋里還是覺得有寒氣?！奔易∥妓沸^B區的李女士說道。她表示，自正式供暖以來，家中客廳和朝北臥室的溫度始終在18攝氏度的“達標線”上下徘徊，午后陽光好的時候能接近19℃，但一到晚上或陰天，體感就明顯變冷?！拔覀兡昙o大了，不敢感冒，在家都得穿著棉背心?！?/p>
與李女士有類似感受的還有年輕的上班族王先生?！鞍滋旒依餂]人，晚上回家就想暖和點，但暖氣片一直是溫吞吞的，也就兩個管子有點溫度?！蓖跸壬孕匈徺I電子溫度計測量，夜間多個房間的溫度在17℃到18℃之間。他坦言，知道有測溫退費的政策，但溫度計顯示的數字剛好卡在標準邊上，也不確定能不能算不達標。
多方回應：物業已做前置保障，熱力公司明確處置流程
針對住戶反映的情況，記者首先聯系了渭水苑B區的物業公司。物業相關負責人表示，在11月15日供熱初期，確實接到過部分住戶關于供熱不足的反饋，近期此類反饋相對減少。“小區供熱管網在今年11月左右改造升級，目的就是提升供熱效果。對于住戶反映的供熱問題，我們會第一時間對接熱力公司，協助做好問題協調工作。”該負責人說。
隨后，記者聯系了寶雞市熱力公司。公司客服部門工作人員介紹，接到住戶供熱問題反饋后，會立即啟動派單流程，將問題轉交至對應分管片區，由片區安排人員上門測溫和維修。“如果經過專業維修和調試后，住戶家中溫度仍無法達到標準，我們會嚴格按照《寶雞市集中供熱管理辦法》，為住戶辦理相應的費用減免或賠償手續，保障住戶合法權益。”
分管片區熱力負責人進一步補充，為提高問題處理效率，片區建立了快速響應機制，接到投訴反饋后，工作人員會在1小時內上門服務，對供熱設施進行全面檢查?！皩τ谂艢?、閥門調節等簡單故障，我們會現場直接處理；如果涉及管網等復雜問題，會及時制定解決方案并告知住戶，確保問題不拖延?！痹撠撠熑诉€提到，渭水苑B區管網改造后，供熱基礎得到提升，目前出現的問題多為用戶端的個性化故障，通過精準服務均可有效解決。
建設性路徑：共同構建更高效的“供暖保障共同體”
解決此類問題，需要居民、物業服務企業與供熱公司三方增進理解、相向而行，構建一個響應迅速、責任清晰、合作順暢的“供暖保障共同體”。對居民而言，主動、精準的溝通是起點。 當感覺室溫持續不佳時，建議采取以下步驟：
首選直接渠道：直接撥打寶雞市熱力公司24小時服務熱線（0917-2801112），進行正式報修。這是啟動官方維修流程、形成可追溯工單最有效的途徑。
進行初步自查：在報修前后，可以自行檢查一下家中暖氣閥門是否完全開啟，或嘗試對暖氣片進行排氣（可咨詢物業或參考安全指南）。這或許能快速解決一些常見小問題。
明確表達與配合：向客服人員清晰描述問題（如具體地址、暖氣片是全不熱還是部分不熱、已采取的措施等）。維修人員上門時，積極協助排查，共同鎖定問題根源。
理性看待差異：多方合力，共筑暖冬
供暖事關千家萬戶，尤其在寒冷季節，穩定適宜的室內溫度是重要的民生保障。此次部分住戶反映的問題，凸顯出老舊小區或供熱末端在系統平衡、保溫性能等方面可能存在的改進空間。
從回應來看，物業與熱力公司均已建立相應的問題受理和維修機制，關鍵在于信息暢通與執行效率。建議供熱單位進一步主動排查管網運行狀況，尤其在小區邊角戶、頂層等易出問題的位置加強監測。同時，住戶也宜積極反饋、配合檢修，共同推動問題解決。
供暖是一項系統工程，需要供熱方、物業與居民之間的有效溝通與協作。隨著各方重視與反應機制的落實，多數供熱問題還望得到進一步改善，確保市民溫暖過冬。
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