本網(wǎng)漢中訊（記者 胡文韜）11月7日，漢中市城固縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社開展2025年下半年金融消費者權益保護工作專題培訓。本次培訓通過騰訊會議線上平臺開展，聚焦政策法規(guī)解讀、實務操作指導及典型案例剖析，全轄投訴處理人員、各機構負責人、委派會計、柜員、客戶經(jīng)理及稽核審計部全體人員參加培訓。
培訓緊扣管理制度要求與業(yè)務實際，系統(tǒng)解讀了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》《城固縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社消費投訴處理管理辦法》等制度文件，明確消保審查機制、投訴處理流程及責任追究標準，強調(diào)規(guī)范營銷催收行為、第三方合作管理等重點工作要求，針對性提升一線人員糾紛化解能力與服務響應水平。同時，結合《中華人民共和國個人信息保護法》及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，深入闡釋個人信息全生命周期管理要點，通過典型案例警示數(shù)據(jù)泄露風險，強化員工合規(guī)操作意識。
會議強調(diào)，強化制度剛性約束，推動消保審查嵌入營銷發(fā)送、協(xié)議制定等前端環(huán)節(jié)，筑牢風險防控堤壩；強化服務效能提升，細化投訴分類處理時效要求，建立“受理—調(diào)查—報告—整改”閉環(huán)管理機制；強化責任意識傳導，通過案例剖析與制度宣貫，引導全員強化責任認知，樹牢“以客戶為中心”的服務理念。參訓人員紛紛表示，將以此次培訓為契機，將消保要求融入日常業(yè)務操作，切實保障金融消費者合法權益，助力構建和諧金融生態(tài)。
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