本網漢中訊（記者 胡文韜）近日，漢中農商銀行盧家溝支行工作人員上門為群眾顏先生辦理聚合支付業務，交流中顏先生隨口提到9月賬戶被扣130元，卻想不起具體消費場景。面對金額不大的“小問題”，工作人員沒有絲毫怠慢，當即表示要幫客戶查清原委。沒想到這一“小疑問”，竟牽出了近一年的“隱形消費”。
通過查詢，盧家溝支行很快鎖定扣款方為某保險公司。為徹底解決問題，工作人員協助顏先生向保險公司客服說明情況：顏先生此前誤點網頁保險投保，不知條款中包含“連續扣費”約定，自1月起截至9月已累計扣費1170.6元。
憑借耐心溝通與清晰的證據說明，保險公司認可該筆扣費屬于客戶不知情下的“隱形消費”，當場承諾全額退款。掛斷電話不久，退款便到賬至顏先生賬戶。顏先生感慨道：“一開始以為130元是小事，沒想到藏著這么久的扣費，多虧小王細心負責，不僅幫我查清了，還追回了全部錢，這服務太讓人放心了！”
從關注客戶“小疑問”，到主動溯源、協助維權，漢中農商銀行盧家溝支行用細致入微的服務，將客戶的“煩心事”變成“放心事”，以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務初心，不僅贏得了客戶的真心信賴，更讓金融服務的溫度直抵人心。
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