本報(bào)訊（記者 王軒 通訊員 李娜）為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化趨勢(shì)，滿(mǎn)足老年人日益增長(zhǎng)的數(shù)字生活和信息服務(wù)需求，陜西移動(dòng)榆林分公司堅(jiān)持“人民至上”理念，以“心級(jí)服務(wù)”品牌建設(shè)為抓手，構(gòu)建“云端關(guān)懷、廳堂服務(wù)、智享課堂、鄉(xiāng)村賦能”四位一體的智慧助老服務(wù)體系，讓老年人暢享數(shù)字時(shí)代的便捷與樂(lè)趣，為構(gòu)建老年友好型數(shù)字社會(huì)貢獻(xiàn)移動(dòng)力量。
云端關(guān)懷，打造“零障礙”數(shù)字服務(wù)生態(tài)
榆林移動(dòng)以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，打造“零障礙”數(shù)字服務(wù)生態(tài)，以智能終端適老化改造傳遞“新溫度”。針對(duì)老年人日常使用需求，榆林移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)升級(jí)AI智能識(shí)別系統(tǒng)，65歲以上用戶(hù)撥入時(shí)自動(dòng)觸發(fā)“銀發(fā)優(yōu)先通道”，自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工專(zhuān)席。截至目前，“尊長(zhǎng)熱線(xiàn)”累計(jì)服務(wù)6萬(wàn)人次，平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)優(yōu)化至4分15秒，服務(wù)效率與服務(wù)溫度同步提升。同時(shí)，榆林移動(dòng)在寬帶電視設(shè)計(jì)中推出“大屏模式”，并嵌入陜北特色內(nèi)容，利用AI語(yǔ)音技術(shù)推出“語(yǔ)音小貝”，方便老年人語(yǔ)音操作，降低使用門(mén)檻。
廳堂服務(wù)，打造“安心、暖心、舒心”三大服務(wù)場(chǎng)景
榆林移動(dòng)充分考慮老年人的特點(diǎn)和需求，對(duì)全市17家自有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行軟硬件適老化改造，從硬件設(shè)施到服務(wù)流程全面升級(jí)，打造“安心、暖心、舒心”三大服務(wù)場(chǎng)景。營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通無(wú)障礙通道與愛(ài)心專(zhuān)席，由綠色通道專(zhuān)員全程陪同辦理業(yè)務(wù)。“便民驛站”面向老年客戶(hù)開(kāi)放，提供休息區(qū)、便民藥箱、熱水充電、血壓測(cè)量等服務(wù)，年均服務(wù)超5000人次。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，榆林移動(dòng)開(kāi)通電話(huà)預(yù)約、上門(mén)服務(wù)通道，網(wǎng)格服務(wù)專(zhuān)員攜帶設(shè)備入戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到家”，一位獨(dú)居老人感慨道：“孩子們不在身邊，移動(dòng)的小伙子上門(mén)幫我弄好了手機(jī)，太貼心了！”
智享學(xué)堂，點(diǎn)亮老年人新生活
營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)“銀齡微課堂”，采用“方言講解+實(shí)操演示+一對(duì)一輔導(dǎo)”模式，課程涵蓋社保認(rèn)證、生活繳費(fèi)、娛樂(lè)軟件使用等實(shí)用功能，并結(jié)合“反詐防騙”主題，通過(guò)情景劇、案例分析等形式，提醒老年人保護(hù)個(gè)人信息。榆林移動(dòng)還組建“移動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)”，將課堂搬進(jìn)社區(qū)、老年公寓與居民家中，提供“手機(jī)義診”服務(wù)，幫助居民清理手機(jī)垃圾文件、關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)；同時(shí)開(kāi)展“反詐課堂”，向老年人傳授識(shí)別醫(yī)保詐騙等生活中的各種陷阱。志愿者們還耐心指導(dǎo)老人使用APP查詢(xún)天氣、調(diào)整手機(jī)字體，讓短信內(nèi)容變得清晰可見(jiàn)。
鄉(xiāng)村賦能，守護(hù)夕陽(yáng)紅
榆林移動(dòng)積極響應(yīng)國(guó)家“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略，以科技力量破解農(nóng)村養(yǎng)老難題，創(chuàng)新打造“智慧養(yǎng)老服務(wù)體系”。依托“5G+物聯(lián)網(wǎng)+云平臺(tái)”技術(shù)構(gòu)建了一套高效、便捷的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，為農(nóng)村老人提供健康監(jiān)測(cè)、安全防護(hù)和生活服務(wù)。在榆陽(yáng)區(qū)金雞灘鎮(zhèn)白舍牛灘村，通過(guò)智能設(shè)備和數(shù)字化平臺(tái)，公司為全村100位老人建立了動(dòng)態(tài)電子健康檔案，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)12項(xiàng)生理指標(biāo)，一旦數(shù)據(jù)異常，系統(tǒng)會(huì)立即推送警報(bào)至村醫(yī)及家屬。此外，榆林移動(dòng)還部署了AI跌倒監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，在養(yǎng)老院范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“5秒報(bào)警響應(yīng)”，填補(bǔ)了傳統(tǒng)養(yǎng)老安全防護(hù)的空白。在解決老年人用餐健康問(wèn)題上，榆林移動(dòng)推出了“刷臉助餐”服務(wù)模式，老年人只需“刷臉”即可自動(dòng)核銷(xiāo)政府補(bǔ)貼，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)慢性病數(shù)據(jù)，智能推薦個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)餐譜。
陜西移動(dòng)榆林分公司以“孝心服務(wù)”為紐帶，切實(shí)踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，將科技的速度轉(zhuǎn)化為服務(wù)的溫度。公司將持續(xù)深化“銀發(fā)服務(wù)工程”，以更創(chuàng)新的舉措、更精細(xì)的服務(wù)，幫助老年人從容地?fù)肀?shù)字時(shí)代，讓“心級(jí)服務(wù)”真正成為連接企業(yè)與社會(huì)的溫暖橋梁。
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