本網(wǎng)訊 近日，工行寶雞鳳翔支行營業(yè)室工作人員憑借扎實的反詐功底與強(qiáng)烈的責(zé)任意識，精準(zhǔn)識破一起針對老年客戶的電信詐騙，及時為客戶守住“養(yǎng)老錢”，用實際行動筑牢金融安全防線。
當(dāng)日下午，一位老年客戶走進(jìn)工行寶雞鳳翔支行營業(yè)室咨詢理財業(yè)務(wù)，工作人員熱情接待并耐心講解后，老人覺得銀行理財產(chǎn)品利率太低，并稱自己在網(wǎng)上投資的理財產(chǎn)品，不僅利率有5.0%，還能收益日結(jié)、每日返現(xiàn)，這個理財產(chǎn)品還有“國務(wù)院內(nèi)部文件”支撐，可參與“國家第五次財產(chǎn)分配”，他已經(jīng)投入了500元。
結(jié)合日常反詐工作積累的經(jīng)驗，工作人員敏銳判斷老人遭遇了電信詐騙，便一邊穩(wěn)住老人情緒，一邊第一時間將情況匯報網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。經(jīng)細(xì)致核查，老人手機(jī)中已下載多款投資理財類涉詐APP，還加入“國家財產(chǎn)分配群”等高危微信群，群內(nèi)大量傳播一些偽造文件及假冒理財軟件。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系轄區(qū)反詐中心，共同向老人開展反詐宣傳，拆解“高息日結(jié)”“國家背書”等詐騙套路，講解同類受騙案例，闡明資金損失風(fēng)險。
沒想到，老人仍然認(rèn)為自己沒有上當(dāng)受騙，還強(qiáng)調(diào)自己有熟人帶領(lǐng)，身邊的人都在投資。為徹底打消老人顧慮，反詐中心迅速聯(lián)系其親屬，并對老人名下銀行賬戶進(jìn)行保護(hù)性止付，通過親屬的耐心勸說與多方證據(jù)佐證，老人才恍然大悟，終于認(rèn)清“天上不會掉餡餅”的真相，成功避免后續(xù)財產(chǎn)損失。
此次詐騙攔截，既是工行寶雞鳳翔支行營業(yè)室深化員工反詐培訓(xùn)、提升服務(wù)風(fēng)險防控能力的生動實踐，更是堅守金融“守門人”職責(zé)、踐行“客戶至上”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，彰顯了支行工作人員的社會責(zé)任與專業(yè)擔(dān)當(dāng)，對警銀聯(lián)動反詐工作有效開展起到了積極推動作用。下一步，工行寶雞鳳翔支行將持續(xù)完善“事前預(yù)警、事中處置、事后宣教”全鏈條反詐機(jī)制，織密織牢金融安全防護(hù)網(wǎng)，切實守護(hù)群眾資金安全，為構(gòu)建安全、健康、有序的金融環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)工行力量。
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