近日，“忘記關閉自動續費，有人被扣數千元”的話題引發了社會的廣泛關注。據央視新聞報道，有網友驚愕地發現，自己的“自動續費”服務項目較上次檢查竟多出了十五項；更有甚者，還有網友表示自己被莫名其妙扣款5199元后，才發現開通了某軟件高級會員。這些個案例，反映出自動續費領域普遍存在的問題——為消費者的經濟損失和消費主權淪陷埋下了巨大的隱患。
自動續費是一種常見的服務模式，指用戶在訂閱視頻會員、音樂會員、軟件使用、云存儲等服務時，授權服務提供商在會員到期前自動從用戶賬戶中扣除相應費用，以延續服務期限。自動付費模式的初衷是為了簡化支付流程，提升用戶體驗，在數字經濟快速發展下，自動續費這一服務已悄然滲透了大眾生活的方方面面，也因此成了消費者錢包的“隱形殺手”，便利背后的代價是消費主權的淪陷，反觀，無良商家卻因此掙得盆滿缽滿。
在快節奏的生活中，消費者每天面對海量的信息和繁雜的問題，沒有時間仔細研讀冗長復雜的服務協議，這無疑是給了商家可乘之機，在這場無聲的博弈中，消費者顯然是處于弱勢的一方。在消費者付款時自動勾選“自動續費”的情況比比皆是，且“自動續費”字體小，顏色淺，稍有不慎就會“中招”。更有甚者，一些商家竟采用強制自動續費的手段，不開通就不能購買相關服務，消費者付費后，還得進入復雜的設置中關閉自動續費，稍有遺忘，就會掉入了商家精心布置的陷阱。等收到扣費信息時，才發現錢包里的錢已經不翼而飛了，而消費者的消費自主權也在不知不覺中被剝奪。
自動續費亂象長期存在，市場監管的不足在一定程度上助長了自動續費的“歪風邪氣”。消費者權益保護法規定：經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。但在實際執行中，卻存在監管手段落后、懲處措施不夠嚴厲等問題。對于違規的商家，監管部門往往只是責令整改，這與他們在自動續費套路中獲得的巨大利益相比，簡直不值一提，因此根本無法形成有效的威懾力。在監管的灰色地帶，部分商家有恃無恐，繼續肆意妄為，導致自動續費套路屢見不鮮。
解決自動續費問題迫在眉睫，需監管部門、商家和消費者三方共同發力。首先，監管部門應該與時俱進，創新監管方式，利用大數據、人工智能等技術手段，加強對自動續費亂象的實時監測；同時，對違規商家進行從重處罰，形成威懾力，從而促使他們不再貪圖依靠自動續費服務獲取的利益。其次，商家要樹立正確的經營觀念，將更多心思放在提升產品質量、優化產品服務上，以高品質的產品和優質的服務吸引消費者。最后，消費者要提高警惕意識，凡事多留個心眼，謹慎避開自動續費服務，保障自身的切實利益。
只有各方共同努力，形成強大的合力，才能徹底清除商家精心編排的“陷阱”，讓互聯網消費環境更加清朗，讓消費者的每一分錢都花得清楚實在，讓消費主權緊緊攥在消費者手中。
來源：紅網
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