為進一步提升基層網點電子銀行業(yè)務服務效能與全員專業(yè)素養(yǎng)，漢中農商銀行電子銀行部創(chuàng)新培訓模式，自8月4日起，利用班后時間深入一線，分批有序對全行75個支行的全體員工開展電子銀行業(yè)務專項培訓。以“問診把脈、精準施策”為核心，通過為期一個月的系統(tǒng)輔導，助力各支行突破業(yè)務瓶頸，加速電子銀行各項指標提質增效。
培訓緊扣業(yè)務發(fā)展核心需求，圍繞“明確方向、破解難題、強化實操”三個維度設計展開，切實解決實際問題。
解讀考核細則，錨定工作目標。詳細解讀電子銀行業(yè)務專項考核辦法和績效系統(tǒng)考核辦法兩個考核細則，結合總行當前各類營銷活動規(guī)則，將抽象的考核標準轉化為具體工作要求。從指標定義到計分邏輯，逐一拆解說明，讓全體員工清晰掌握“工作標準是什么、努力方向在哪里”，為業(yè)務推進筑牢認知基礎。
聚焦薄弱環(huán)節(jié)，強化實操能力。結合各支行電子銀行指標完成情況，以“清零增效”活動為抓手，精準指出部分支行在收單商戶運營中的短板弱項，如商戶貢獻度偏低、沉睡商戶占比高、活動參與率不足等問題。從收單商戶貢獻度計算方法入手，現(xiàn)場演示低效商戶替換流程、沉睡客戶促活技巧，以及各類營銷活動的領取、操作使用全流程，帶領員工沉浸式體驗實操環(huán)節(jié)，幫助大家直觀發(fā)現(xiàn)日常工作與業(yè)務目標間存在的差距，并針對性給出改進方案。
破解指標難點，現(xiàn)場答疑解惑。按照考核指標分類，針對數(shù)字銀行開戶、網絡支付綁卡、收單業(yè)務拓展、場景建設、商戶巡檢等重點指標的重難點，結合各支行實際短板開展“一對一”專項指導。同時，設置現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)，對員工提出的非柜限額設置、客戶溝通障礙、指標統(tǒng)計疑問等日常問題，逐一細致解答，做到“培訓即解惑、學習即能用”。
此次專項培訓成效顯著，全行各崗位營銷人員對電子銀行業(yè)務的指標任務、考核要求有了更深刻的理解，進一步明確了后續(xù)工作的路徑與方法，為各項任務順利完成奠定堅實基礎。下一步，各支行將迅速對照培訓內容查漏補缺，全力彌補業(yè)務短板，確保指標如期達成。電子銀行部也將持續(xù)跟進業(yè)務進展，對質效相對薄弱的支行開展第二輪針對性培訓，為推動全行電子銀行業(yè)務高質量發(fā)展“持續(xù)賦能”。
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