烈日當頭，在空調房里怡然自得品嘗美味的小龍蝦，儼然是當下流行的標配。然而，這份浮生偷得半日閑的享受，可能要因為小龍蝦的品質而大打折扣。媒體調查發現，電商平臺上許多低價外賣小龍蝦存在實物與宣傳不符的情況，“缺斤短兩”“配菜壓秤”“以次充好”已成為消費者投訴平臺上的“常客”。一邊是光鮮亮麗的廣告拉滿了消費者的期待，一邊是貨不對板的凍蝦澆滅了消費者的熱情，直播間的銷售套路不僅傷害了大家的胃和錢包，也透支著人們對行業的信任。
看到“6斤小龍蝦”“4斤小龍蝦套餐”等商品名稱，你會如何理解小龍蝦的分量？恐怕絕大多數人都會直觀地將數字理解為小龍蝦的凈重。部分商家正是利用人們的思維慣性，在商品名稱上玩起了文字游戲，將“連湯帶菜再加面”的總重作為套餐名稱，從而誤導消費者判斷。更有甚者，售賣的“四斤套餐”連盒帶湯僅3.6斤，面對消費者的質問，商家或是將重量的缺損歸咎于加工的損耗，似乎這樣就有了完美的“免責聲明”；或是打探顧客信息，借售后之名行威脅之實，把售后做成了對顧客的二次傷害。橫行的套路與霸道的售后，只會將消費者推得越來越遠，一錘子買賣的盡頭，只會剩下一個個被淘汰的劣質商家。
針對上述銷售亂象，法律并非沒有明文規定。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定，經營者有“提供真實、全面信息的義務”。《中華人民共和國廣告法》第八條也要求，廣告對商品的描述“應當準確、清楚、明白”。《中華人民共和國治安管理處罰法》還明確了“多次發送恐嚇、侮辱等信息”的處罰手段。法律的要求清清楚楚，商家卻絞盡腦汁把創意用在了“如何不清楚”上；法律的懲處赫然在列，商家卻肆無忌憚地視而不見。這不禁令人好奇，商家如此有恃無恐，究竟底氣何在？
個中曲直，平臺恐怕難辭其咎。電商平臺和短視頻平臺作為小龍蝦線上交易的撮合者，本身也是流量的受益方，理應守土有責，承擔起商家資質審核、商品質量監管、商家售后指導等義務。然而現實操作中，面對海量投訴，平臺往往以“不在管轄范圍”為由進行搪塞，企圖通過象征性補償幾張優惠券打發消費者。殊不知，法律明確規定，平臺明知或應知商家侵權而未采取必要措施，應與商家承擔連帶責任。平臺放任虛假宣傳視頻反復推送，放任缺斤少兩、以次充好的小龍蝦流通銷售，其實就是在為虎作倀。在平臺算法高度發展、AI應用日益廣泛的今天，平臺難道真的無法分辨商家售賣的小龍蝦幾斤幾兩、質量幾何？
面對誠信的塌方，行業當敲響警鐘。《中國小龍蝦產業調查分析報告（2025）》指出，2024年度小龍蝦專業店開店率42.1%，關店率為42.9%。關店的背后，是小龍蝦餐飲產業在原料、加工、管理等方面的積弊。在此背景下，為了行業的持續健康發展，監管必須亮劍，市場監管部門要提高對小龍蝦的抽檢頻次，遇到缺斤少兩、虛假宣傳的情形，按相關法律規定嚴肅處理；平臺必須設限，要求商家清晰標注規格、保障足斤足兩、暢通售后渠道，對違規商家限流下架；商家必須自律，應明白口碑才是最好的宣傳，品質才是最硬的底氣。唯有讓價格回歸價值，讓宣傳回歸真實，才能讓小龍蝦回歸為餐桌上的美味。
來源：南方網 作者：林珊
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