打開社交平臺搜索“海外直郵”，滿屏都是消費者的憤怒與無奈：“收到的包是假貨，物流信息全是編的”“平臺說支持驗貨，結果鑒定報告不被認可”“客服踢皮球，退貨比登天還難”。曾經被視作“足不出戶購全球”的便捷通道，如今卻成了假貨的“漂白池”——當“原產地直發”變成“境內轉圈”，當“全程可溯”淪為“信息魔術”，海外直郵的信任危機，敲響的不只是消費領域的警鐘，更是對監管與平臺責任的拷問。
這場騙局的底層邏輯并不復雜：假貨販子把境內生產的仿品，通過偽造物流軌跡、虛構海外清關環節，包裝成“海外直郵”的商品，利用消費者對“進口=正品”的固有認知牟利。但更值得追問的是，這條黑色產業鏈為何能長期存活？平臺真的毫不知情嗎？某消費者反映，下單前要求商家提供海外資質，對方甩來一張模糊的“海外公司授權書”，平臺審核時竟一路綠燈；物流信息顯示“從美國洛杉磯發出”，實際連快遞官網都查不到該網點——這些明顯漏洞，平臺若真想管，本不難發現。可為何仍有平臺放任“假資質”“假物流”泛濫？說白了，流量和傭金面前，部分平臺選擇了“裝瞎”。
消費者的維權困境，更暴露了監管體系的薄弱。當消費者拿著鑒定報告找平臺，平臺說“需商家同意”；找商家，對方搬出“跨境商品不退不換”的霸王條款；報警？涉案金額不夠刑事立案標準；找海關？跨境包裹數量龐大，逐一查驗力有不逮。更棘手的是，部分假貨通過“雙公司運作”——境內生產、港澳短暫停留“洗白”、再偽裝成海外直郵——鏈條橫跨多地甚至跨境，單一部門難以覆蓋，跨區域協作又常因信息壁壘卡殼。這種“九龍治水”的局面，讓售假者鉆了空子。
但亂象并非無解。要斬斷假貨鏈條，關鍵要讓“作弊者”付出代價。首先，平臺必須扛起“守門人”的責任。既然收了商家的傭金，就該把好資質審核關：海外公司的注冊信息能不能通過當地政府驗證？物流單號能不能在官方網站溯源？這些基礎核查，平臺完全有能力做到。若繼續“寬進嚴出”，甚至默許售假，就該被追究連帶責任。其次，監管部門要打破“各自為戰”的僵局。海關、市場監管、公安等部門不妨建立跨境數據共享平臺，對高頻異常物流、重復投訴商家重點監控；與主要貨源國建立協作機制，從生產端堵住假貨流出。最后，要給消費者“撐腰”。明確“海外直郵”不適用“七日無理由退貨”的邊界，簡化跨境鑒定流程，降低消費者舉證成本——只有讓維權變得容易，才能讓售假者不敢囂張。
跨境電商的本質是“信任經濟”。當消費者不再相信“海外直郵”的標簽，受損的不只是某個平臺或商家，更是整個行業的未來。治理亂象，不是要否定“海淘”的價值，而是要讓“正品直郵”成為底線而非賣點。只有堵住制假的源頭、扎緊監管的籬笆、壓實平臺的責任，才能讓“海外直郵”真正回到“買全球、買正品”的正軌。畢竟，消費者想要的從來不是“漂洋過海”的故事，而是拿到手里的安心。
來源：紅網 作者：王志高
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