本網寶雞訊 2025年6月3日，工行寶雞麟游縣支行憑借高度的責任心和敏銳的風險防范意識，在一天之內成功識別并勸阻了兩起針對聾啞客戶的電信網絡詐騙轉賬，特別是在第二起事件中，與公安機關緊密協作，及時攔截涉詐資金3000元，有效保護了特殊群體客戶的財產安全。
原來，當日上午10時許，一位聾啞客戶來到支行辦理匯款業(yè)務。大堂經理熱情接待，全程通過紙筆耐心溝通，引導客戶在填單臺填寫匯款憑證。在詢問資金用途時，客戶在紙上表示是“給自己卡里匯款”。然而，當客戶前往現金柜臺辦理業(yè)務時，柜員嚴格按照操作流程進行“二次詢問”環(huán)節(jié)，發(fā)現實際收款賬號并非客戶本人賬戶。柜員立即提高警惕，通過紙筆進一步與客戶深入溝通，并提示大堂經理共同協助。經過細致詢問和觀察，工作人員了解到客戶是與網絡上的“人員”溝通后進行的操作。憑借豐富的反詐經驗，大堂經理和柜員判斷客戶可能遭遇詐騙，共同耐心勸阻。經過一番溝通，客戶最終意識到風險，放棄了轉賬。
下午三點，又一名聾啞客戶來到網點要求辦理轉賬業(yè)務。柜員在受理過程中，敏銳地發(fā)現客戶要求匯入的對方賬戶狀態(tài)異常，鑒于上午剛發(fā)生的類似情況以及當前賬戶的異常表現，網點員工沒有絲毫猶豫，立即啟動應急預案，第一時間聯系了本地公安局反詐中心，詳細報告了可疑情況。
公安民警趕赴網點后，在支行員工的協助下，通過紙筆耐心與聾啞客戶進行溝通核實。經公安部門專業(yè)核查，確認客戶計劃匯款的對方賬戶為可疑虛擬賬戶，且該賬戶已被監(jiān)控，涉及多起詐騙案件。
最終在公安民警和支行工作人員的共同努力下，該客戶終于意識到自己遭遇了電信詐騙，放棄了轉賬操作。民警現場對客戶進行了細致的防范電信網絡詐騙知識宣傳，客戶表示深受教育，感謝銀行和公安的及時介入，為其避免了3000余元的經濟損失。
目前，公安民警正對涉案賬戶及詐騙線索進行深入調查。下一步，工行寶雞麟游縣支行將持續(xù)加強員工培訓，深化警銀協作，筑牢金融反詐防線，全力守護好每一位客戶的“錢袋子”。
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