本網(wǎng)訊（記者 胡文韜 通訊員 趙鋒）漢中市城固縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社豐樂信用社地處縣城核心商業(yè)街，依托區(qū)域商戶密集、交易活躍的優(yōu)勢，今年以來，豐樂信用社以電子銀行業(yè)務為抓手，重點推進收單商戶拓展與精細化維護，實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模與客戶黏性的雙提升。截至4月末，網(wǎng)點累計拓展收單商戶470戶，場景20戶，POS機23臺，有效商戶率達75%以上；數(shù)字銀行月登錄率90%以上；電子銀行各項業(yè)務指標在聯(lián)社排名前列。
立足區(qū)位優(yōu)勢，靶向精準拓展商戶。摸清底數(shù)，繪制商戶需求“畫像”。豐樂信用社以周邊商業(yè)街為核心，聯(lián)合市場監(jiān)管、街道辦等部門，全面梳理商戶類型、經(jīng)營規(guī)模、結算需求，建立“商戶信息庫”。針對餐飲、零售、服裝等高頻消費場景，制定差異化營銷方案。分層營銷，構建立體獲客網(wǎng)絡。堅持“走出去”主動攻堅，組建“商戶拓展小分隊”，利用班后營銷走訪街區(qū)商戶，重點突破客流量大、結算需求高的商戶，現(xiàn)場演示電子銀行收單系統(tǒng)的便捷性，解決商戶對費率、資金到賬等疑慮。“以老帶新”裂變獲客，對存量優(yōu)質商戶配備最新款語音播報器、不定期回訪維護，鼓勵其推薦新商戶，形成口碑效應。
以服務為核心，打造商戶維護閉環(huán)。售前定制方案，根據(jù)商戶經(jīng)營特點，提供個性化收單解決方案。如針對夜市攤位推出“移動收款+語音播報”設備，降低錯賬風險；為“一主多店”的且有專門財務人員的客戶配備POS設備，方便財務人員對賬結算。售中快速響應，商戶管理員與商戶建立微信好友，在設備故障及時上門維修、對資金異常問題1小時內查明原因并答復，確保商戶業(yè)務不間斷。售后定期回訪，定期不定期對商戶進行巡查，收集產(chǎn)品使用反饋，及時補充熱敏紙或更換POS設備。對交易活躍度下降的商戶，主動分析原因，提供針對性建議，對停止經(jīng)營商戶及時注銷。
強化科技支撐，提升運營效能。通過收單商戶管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測商戶交易數(shù)據(jù)、設備狀態(tài)，自動預警異常交易，提前防范風險。同時，通過數(shù)據(jù)分析篩選潛力商戶，定向推送優(yōu)惠政策，提升營銷精準度。通過微信群及時推送省聯(lián)社、城固聯(lián)社制作的電子銀行操作短視頻、圖文教程，幫助商戶快速掌握系統(tǒng)使用技巧。通過手機銀行、微信公眾號等平臺引導客戶參與省聯(lián)社、城固聯(lián)社開展的“消費滿減”等各類營銷活動，幫助商戶引流，實現(xiàn)商戶與銀行的雙向賦能。
下一步，豐樂信用社將堅持“以客戶為中心”理念，進一步提升電子銀行服務、管理、運營能力，推動電子銀行業(yè)務高質量發(fā)展再上新臺階。
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