近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）指出，中國銀保監會及其派出機構第三季度共接收并轉送保險消費投訴32726件。其中，涉及財產保險公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險公司20523件，占比62.71%。
值得一提的是，繼2022年第二季度之后，涉及新冠疫情隔離相關保險的投訴量繼續增長至3334件，占比至27.32%。據此前中國銀保監會消保局發布的《關于2022年第二季度保險消費投訴情況的通報》，2022年第二季度，財產保險公司涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴2434件，占比24.22%。
新冠疫情隔離相關保險投訴激增
《通報》指出，2022年第三季度，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴5333件，占財產保險公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴3334件，占比27.32%。
新冠疫情暴發后，很多保險公司順應市場變化及客戶需求，在承擔意外責任的同時，擴展承保新冠病毒導致的保險事故，其中也包括了因新冠肺炎防控政策而強制隔離的津貼，故被消費者俗稱為“隔離險”。憑借投保便捷和保費低廉的優勢，新冠隔離保險在各大平臺收獲流量，此外，隔離險在坐飛機、高鐵等“場景化”擴展下，也迎合了當時保險消費者較為普遍的保障需求。
業內人士曾指出，此類“網紅產品”被保險代理人當作互聯網“鉤子”產品觸達消費者，一度被監管點名銷售誤導及條款不明確，理賠糾紛問題也讓保險公司深陷其中。以2022年第三季度數據而言，眾安在線財險、眾惠相互保險兩家涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。
《通報》指出，財產保險公司涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴量居前10位的為：眾安在線財險1427件，占眾安在線財險投訴總量的71.35%；眾惠相互保險1362件，占比75.04%；人保財險85件，占比3.43%；泰康在線財險50件，占比22.03%；華泰財險41件，占比35.65%；平安財險39件，占比4.80%；太平洋財險39件，占比5.70%；大地財險38件，占比10.73%；太平財險37件，占比15.68%；國泰財險36件，占比30.77%；陽光財險36件，占比11.36%。
新冠疫情隔離相關保險投訴也拉高了部分公司投訴總量。從財產保險公司投訴量居前10位來看：人保財險2479件,占財產險投訴總量的20.31%；眾安在線財險2000件，占比16.39%；眾惠相互保險1815件，占比14.87%；平安財險813件，占比6.66%；太平洋財險684件，占比5.61%；國壽財險453件，占比3.71%；中華財險360件，占比2.95%；大地財險354件，占比2.90%；陽光財險317件，占比2.60%；太平財險236件，占比1.93%。
人身保險公司涉及銷售糾紛投訴占比53.30%
《通報》指出，中國銀保監會及其派出機構第三季度共接收并轉送保險消費投訴32726件。其中，涉及財產保險公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險公司20523件，占比62.71%。
2022年第三季度，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴10938件，占人身保險公司投訴總量的53.30%；退保糾紛投訴5363件，占比26.13%。
人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.95件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：復星聯合健康64.10件/億元；太平養老8.76件/億元；北大方正人壽8.70件/億元；人民健康7.29件/億元；招商信諾人壽6.78件/億元；平安人壽6.72件/億元；中韓人壽6.59件/億元；中美聯泰人壽6.48件/億元；三峽人壽6.40件/億元；合眾人壽6.26件/億元。
人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.22件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：復星聯合健康1.92件/萬張；瑞華保險1.67件/萬張；愛心人壽1.35件/萬張；長生人壽1.19件/萬張；中韓人壽1.09件/萬張；招商信諾人壽0.90件/萬張；百年人壽0.88件/萬張；恒安標準人壽0.76件/萬張；陸家嘴國泰人壽0.67件/萬張；同方全球人壽0.66件/萬張。
人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的為：瑞華保險1.24件/萬人次；復星聯合健康1.22件/萬人次；招商信諾人壽0.85件/萬人次；中韓人壽0.60件/萬人次；百年人壽0.46件/萬人次；君龍人壽0.39件/萬人次；愛心人壽0.36件/萬人次；長生人壽0.35件/萬人次；北大方正人壽0.31件/萬人次；富德生命人壽0.30件/萬人次。
